POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS

Esta Política establece las condiciones y procedimientos para hacer efectiva la garantía de los accesorios adquiridos en Cretina, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Nuestro objetivo es garantizar la calidad de nuestros productos en el momento de la entrega.

1. VIGENCIA Y ALCANCE DE LA GARANTÍA

1. Vigencia: Los accesorios de Cretina tienen una garantía de (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
2. Alcance: La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación, materiales o calidad de la pieza.

1. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA? (DEFECTOS DE FABRICACIÓN)

La garantía solo será aplicable si la falla corresponde a un defecto de fábrica. Ejemplos de defectos cubiertos:

• Broches, cierres o enganches que no funcionan o presentan fallas al recibir la pieza.
• Piedras que se caen o desencajan durante los primeros días de uso, siempre que no sea resultado de un golpe o caída.
• Fallas en la soldadura o unión de las piezas sin que haya mediado fuerza externa.

III. CAUSALES DE EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA (PROTECCIÓN DE CRETINA)

La garantía NO cubre los daños o deterioros que se produzcan por el uso indebido, el desgaste normal o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Esto incluye, pero no se limita a:

1. Uso y Cuidado Incorrecto: Daños causados por el contacto con agua, cloro, sudoración excesiva, perfumes, cremas, alcohol o cualquier producto químico que pueda alterar el material (especialmente en el caso de enchapes u oros laminados).
2. Alteración del Color: El oscurecimiento, decoloración o pérdida de brillo del metal o baño, causados por el pH de la piel del usuario (ácido úrico) o por la exposición a la humedad ambiental. Esto es considerado un desgaste natural o químico y no un defecto de fabricación.
3. Fuerza Externa: Rotura de cadenas, argollas o piezas por tirones, jalones, uso de fuerza, aplastamiento o manipulación inadecuada (ej. dormir con la pieza, practicar ejercicio).
4. Pérdida de Piezas: Pérdida de accesorios individuales, componentes o aretes.
5. Reparación por Terceros: Productos que hayan sido manipulados, alterados o reparados por personas ajenas a Cretina.

1. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para iniciar el proceso de garantía, sigue estos pasos:

1. Notificación: Dentro del periodo de vigencia (60 días calendario), envía un correo electrónico a [Tu Correo de Atención al Cliente] o escribe a nuestro WhatsApp de servicio al cliente.
2. Requisitos: Adjunta prueba de compra (factura o número de pedido), fotos o videos claros del defecto de la pieza y una descripción detallada de la falla.
3. Diagnóstico: Cretina tiene un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud para emitir un diagnóstico sobre la procedencia o improcedencia de la garantía.
4. Transporte: Si la garantía es aprobada como defecto de fabricación, Cretina asumirá el costo de envío para recoger el producto. Si la garantía es negada, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno.

1. OPCIONES DE RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Si el diagnóstico determina que la falla es por defecto de fabricación, Cretina procederá de la siguiente manera y en el siguiente orden:

1. Reparación: Se intentará la reparación de la pieza defectuosa, en un término máximo de treinta (30) días calendario.
2. Cambio: Si la reparación no es posible, se procederá a cambiar el accesorio por uno de la misma referencia.
3. Devolución: Si no es posible ni la reparación ni el cambio por falta de inventario, se emitirá una nota crédito (bono) o se hará la devolución del dinero pagado por el accesorio.