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Línea Ética

LÍNEA ÉTICA

I. Propósito

La Línea Ética de Cretina.com.co es un canal institucional, confidencial y seguro, diseñado para recibir, gestionar y dar respuesta a reportes relacionados con posibles conductas indebidas, irregulares o contrarias a los valores éticos, legales y corporativos de la compañía. Su objetivo es promover una cultura de integridad, transparencia, respeto y cumplimiento.

II. Alcance

Aplica a todos los colaboradores, directivos, proveedores, contratistas, aliados comerciales, clientes y cualquier tercero que tenga relación con Cretina.com.co.

III. Principios de la Línea Ética

  • Confidencialidad: La información reportada será tratada de forma reservada.
  • Buena fe: Los reportes deben realizarse con honestidad y fundamento razonable.
  • No represalias: Está prohibida cualquier forma de represalia contra quien reporte de buena fe.
  • Imparcialidad: Los casos se evaluarán de manera objetiva y justa.
  • Debido proceso: Se garantizará el respeto a los derechos de todas las partes involucradas.

IV. ¿Qué se puede reportar?

A través de la Línea Ética se pueden reportar, entre otros, los siguientes hechos:

  • Fraude, hurto o apropiación indebida de activos
  • Corrupción, soborno o conflicto de intereses
  • Uso indebido de información confidencial o datos personales
  • Incumplimiento de leyes, normas o políticas internas
  • Prácticas comerciales desleales o engañosas
  • Discriminación, acoso laboral o trato irrespetuoso
  • Manipulación de información financiera, comercial o técnica
  • Vulneraciones a la seguridad de la información

V. ¿Qué no debe reportarse?

  • Quejas operativas o de servicio al cliente (estas deben gestionarse por los canales de atención habituales)
  • Conflictos personales sin relación laboral o comercial con la empresa
  • Reportes falsos o realizados con mala fe

VI. Canales de reporte

Los reportes pueden realizarse por los siguientes medios:

El denunciante podrá identificarse o realizar el reporte de forma anónima, siempre que aporte información suficiente para su análisis.

VII. Contenido mínimo del reporte

Para facilitar la gestión del caso, se recomienda incluir:

  • Descripción clara de los hechos
  • Fecha(s) y lugar(es) aproximados
  • Personas involucradas (si se conocen)
  • Evidencias o soportes disponibles
  • Datos de contacto (opcional)

VIII. Procedimiento de gestión

  1. Recepción: El reporte es recibido y registrado.
  2. Evaluación inicial: Se valida la competencia y suficiencia de la información.
  3. Investigación: Se recopilan evidencias y se analizan los hechos.
  4. Conclusión: Se determina si hubo o no incumplimiento.
  5. Acciones: Se definen medidas correctivas, disciplinarias o preventivas.
  6. Cierre: Se documenta el caso y se comunica el cierre cuando sea posible.

IX. Protección al denunciante

Cretina.com.co garantiza que no se permitirán represalias, amenazas, intimidaciones o sanciones contra quienes utilicen la Línea Ética de buena fe. Cualquier represalia será considerada una falta grave.

X. Confidencialidad y tratamiento de datos

La información recibida será tratada conforme a la Política de Privacidad de Cretina.com.co y a la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales. El acceso a la información estará limitado al personal autorizado.

XI. Consecuencias del incumplimiento

Las conductas comprobadas contrarias a esta Línea Ética podrán dar lugar a:

  • Medidas disciplinarias internas
  • Terminación de contratos o relaciones comerciales
  • Reportes a autoridades competentes, cuando aplique

XII. Vigencia y actualización

La presente Línea Ética entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada cuando la compañía lo considere necesario para fortalecer sus prácticas de integridad.

 

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