POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

La presente Política establece las condiciones, plazos, procedimientos y limitaciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web cretina.com.co. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.

I. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

1. CRETINA es una marca dedicada a la comercialización de ropa y accesorios mediante comercio electrónico.
2. Las ventas se realizan exclusivamente a través del sitio web oficial cretina.com.co.
3. Los canales de atención al cliente son los publicados en el sitio web.

II. MARCO LEGAL Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

1. Esta política se rige por la legislación de la República de Colombia.
2. En especial por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
3. Cumple con los lineamientos de transparencia, claridad y acceso exigidos por Google Merchant Center.
4. Esta política es de libre acceso, visible y permanente para los usuarios.

III. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1. Aplica para todas las compras realizadas en cretina.com.co.
2. Aplica para envíos nacionales e internacionales habilitados.
3. No aplica para compras realizadas por terceros no autorizados.
4. No reemplaza las garantías legales establecidas por la ley.

IV. DEFINICIONES

1. Cliente: Persona natural que realiza una compra en el sitio web.
2. Producto: Ropa o accesorio ofrecido por CRETINA.
3. Pedido: Compra confirmada y pagada por el cliente.
4. Día hábil: Día laborable en Colombia.
5. Retracto: Derecho legal a devolver el producto dentro del plazo establecido.

V. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
2. Debe conservar etiquetas, empaques, sellos y accesorios originales.
3. No debe presentar olores, manchas, daños o señales de uso.
4. El incumplimiento de estas condiciones dará lugar al rechazo de la solicitud.
5. Ningún producto será recibido sin autorización previa.

VI. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ELECTRÓNICAS)

1. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
2. El retracto aplica únicamente para compras realizadas a través del sitio web.
3. El cliente deberá notificar su intención por los canales oficiales.
4. El producto deberá ser devuelto en las condiciones originales.
5. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
6. CRETINA reembolsará el valor pagado dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la aprobación.

VII. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE RETRACTO

1. Productos de uso personal o íntimo, cuando aplique.
2. Productos en promoción, descuento, liquidación u oferta especial.
3. Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
4. Productos que no cumplan las condiciones generales.
5. Productos deteriorados por uso indebido.

VIII. POLÍTICA DE CAMBIOS

1. Los cambios pueden solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
2. Están sujetos a disponibilidad de inventario.
3. Se permiten cambios por talla, color o referencia.
4. Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente pagará la diferencia.
5. Si el nuevo producto tiene menor valor, no se realizan devoluciones de dinero.
6. El cliente asume los costos de envío del cambio, salvo error atribuible a CRETINA.

IX. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO

1. Aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación.
2. Aplica cuando el producto recibido no corresponde al pedido.
3. El reclamo debe realizarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
4. El cliente deberá adjuntar evidencia fotográfica o en video.
5. CRETINA asumirá los costos de transporte.
6. El cliente podrá optar por cambio o reembolso total.

X. GARANTÍA LEGAL

1. Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
2. La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o mala manipulación.
3. CRETINA evaluará cada caso y dará respuesta dentro de los plazos legales.

XI. REEMBOLSOS

1. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
2. En casos excepcionales, podrá realizarse por transferencia bancaria.
3. El plazo máximo es de quince (15) días hábiles desde la aprobación.
4. No se reembolsan costos de envío inicial.
5. No se reembolsan impuestos, aranceles o cargos aduaneros.

XII. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES

1. Contactar a CRETINA por los canales oficiales.
2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjuntar pruebas cuando aplique.
4. Esperar autorización e instrucciones de envío.
5. El envío sin autorización será rechazado.

XIII. ENVÍOS INTERNACIONALES

1. El cliente asume impuestos, aranceles y costos de devolución.
2. CRETINA no se responsabiliza por retrasos aduaneros.
3. No se garantizan cambios internacionales si el producto no retorna en condiciones adecuadas.

XIV. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. CRETINA no será responsable por uso indebido del producto.
2. No responde por retrasos imputables a transportistas.
3. No se hace responsable por datos erróneos proporcionados por el cliente.

XV. PREVENCIÓN DE FRAUDE

1. CRETINA se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas.
2. Podrá solicitar información adicional para validar la solicitud.
3. El abuso de esta política podrá dar lugar a restricciones futuras.

XVI. MODIFICACIONES

1. CRETINA podrá modificar esta política en cualquier momento.
2. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la compra.

XVII. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia.
2. En especial por la Ley 1480 de 2011.
3. Cualquier controversia será resuelta por los jueces de Bogotá D.C., Colombia.