POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Cretina.com.co establece las condiciones bajo las cuales CRETINA.COM.CO acepta solicitudes de devolución, cambio o reembolso por compras realizadas a través de su tienda en línea.

Al realizar una compra en www.cretina.com.co, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente lo aquí dispuesto.

I. ALCANCE DE LA POLÍTICA

1. Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través del sitio web oficial www.cretina.com.co.
2. No aplica para compras realizadas por medios, plataformas o canales no oficiales.

II. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

1. De conformidad con la ley colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra realizada por medios electrónicos.
2. El plazo para ejercer este derecho es de 5 días calendario, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
3. El retracto no requiere justificación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
4. Este derecho aplica únicamente para compras realizadas en línea.

III. CONDICIONES PARA QUE APLIQUE UNA DEVOLUCIÓN

1. El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
2. Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
3. El producto debe devolverse en condiciones aptas para su reventa.
4. El cliente deberá presentar el número de pedido o comprobante de compra.
5. Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada.

IV. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

1. Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial del cliente.
2. Productos usados, lavados, alterados o manipulados.
3. Productos incompletos o sin su empaque original.
4. Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos.
5. Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

V. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Cretina a través de los canales oficiales de atención al cliente.
2. El cliente deberá indicar claramente el número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Cretina evaluará la solicitud y confirmará si la devolución es procedente.
4. Una vez aprobada, Cretina enviará las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
5. El cliente deberá enviar el producto debidamente empacado, completo y en las condiciones exigidas.
6. Cretina realizará la revisión del producto recibido antes de aprobar cualquier reembolso o cambio.

CRETINA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con este procedimiento o con las condiciones establecidas en esta política.

VI. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO

1. Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
2. El reporte deberá incluir evidencia clara del problema.
3. Una vez validado el caso, Cretina podrá optar por:
   • Enviar un producto de reemplazo
   • Realizar un cambio
   • Efectuar el reembolso total
4. En estos casos, Cretina asumirá los costos de envío.

VII. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

1. En devoluciones realizadas por derecho de retracto, el costo del envío de regreso será asumido por el cliente.
2. En casos de error de Cretina o defectos de fábrica, el costo del envío será asumido por Cretina.
3. No se aplicarán cargos ocultos ni penalizaciones adicionales.

VIII. REEMBOLSOS

1. Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.
2. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Los tiempos finales pueden depender de la entidad financiera o plataforma de pago.
4. No se realizarán reembolsos por productos que no cumplan con esta política.

IX. CAMBIOS

1. Los cambios por talla, color o referencia están sujetos a disponibilidad de inventario.
2. Para realizar un cambio, el cliente deberá cumplir con el procedimiento de devolución.
3. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por un reembolso o realizar una nueva compra.

X. CONSIDERACIONES FINALES

1. No se aceptan devoluciones fuera de los plazos establecidos.
2. Cretina podrá rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o repetitivas.
3. Esta política no limita los derechos legales del consumidor establecidos por la ley.
4. Cretina se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin afectar compras ya realizadas.