PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Estamos aquí para ayudarte a brillar sin complicaciones. Hemos recopilado las preguntas más comunes sobre nuestros accesorios, el proceso de compra y cómo te protegemos legalmente.

¿POR QUÉ ELEGIR CRETINA? (Nuestros Beneficios)

En Cretina, no solo vendemos accesorios, vendemos confianza y estilo. Aquí tienes los beneficios de comprar con nosotros:

• Calidad de Confianza y Garantía Extendida: Ofrecemos una garantía sólida (superior al mínimo legal en muchos casos) por defectos de fabricación. Esto demuestra nuestra fe en la durabilidad de nuestras piezas.
• Comercio Electrónico Seguro y Legal: Cumplimos al 100% con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia. Nuestras políticas de retracto, cambios y tratamiento de datos son claras y te protegen.
• Aliados Logísticos de Primera: Tus piezas viajan seguras con Coordinadora, garantizando cobertura y trazabilidad en casi todo el territorio nacional.
• Soporte Humano y Cercano: Detrás de la pantalla, hay un equipo real listo para ayudarte a través de WhatsApp. Si tienes dudas o inconvenientes, te respondemos con agilidad y empatía.
• Pagos Blindados: Tu dinero y tus datos están seguros gracias a nuestras pasarelas de pago certificadas, sin que nosotros almacenemos jamás tu información financiera.

1. COMPRAS, PAGOS Y SEGURIDAD

¿Qué métodos de pago puedo usar en Cretina?

Aceptamos todas las opciones principales para tu comodidad: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, etc.), tarjetas débito, y opciones de pago PSE o transferencias bancarias. Todo es gestionado por nuestra plataforma de pagos certificada.

¿Mis datos de pago están seguros?

Absolutamente. La seguridad es nuestra prioridad. Cretina nunca tiene acceso ni almacena la información sensible de tus tarjetas. Esa gestión la realiza directamente nuestro aliado experto en pagos, quien cifra y protege tus datos bajo los más altos estándares de seguridad bancaria.

¿Qué pasa si compro algo que ya no está disponible?

¡Es raro, pero puede pasar si la pieza es muy popular! Si el sistema no alcanzó a actualizar el inventario, te contactaremos inmediatamente para que no te quedes esperando. Te daremos dos soluciones rápidas: un bono por el valor total para que elijas otro accesorio, o la devolución completa de tu dinero.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si necesitas cancelar, escríbenos a nuestro WhatsApp lo más pronto posible. Podemos anular el pedido sin problema siempre y cuando aún no haya sido facturado ni entregado a la transportadora. Si ya está en camino, la cancelación se gestiona bajo el proceso de Derecho de Retracto (ver Sección III).

1. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar a casa?

Queremos que estrenes tus accesorios ya mismo. Una vez que tu pago es aprobado, preparamos el paquete y Coordinadora se encarga de llevarlo. El tiempo estimado de tránsito es de 2 a 8 días hábiles. Te pedimos paciencia si hay alguna novedad por logística o clima, ¡pero estaremos pendientes!

¿Cómo sé dónde va mi tesoro?

En cuanto tu paquete salga de nuestra bodega, recibirás un correo electrónico con tu número de guía. Puedes usar ese número para hacer seguimiento en la página web de Coordinadora y ver el progreso de tu envío.

¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?

¡Este es un punto clave de nuestro trabajo en equipo! Si la dirección tiene errores o está incompleta, Coordinadora no podrá entregar a tiempo.

• Consecuencia: Esto genera automáticamente retrasos significativos en la entrega y puede hacer que el paquete se devuelva.
• Solución: Si el paquete se devuelve por un error de digitación del cliente, deberás asumir el costo del nuevo envío. Por favor, revisa cuidadosamente tu información al finalizar la compra.

III. CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un accesorio si no me gustó?

¡Claro! Tienes hasta 30 días calendario desde que lo recibiste para solicitar un cambio por gusto o por modelo. La pieza debe estar sin usar, limpia y con todas sus etiquetas. Ten en cuenta que los costos de envío para estos casos los asume el cliente.

¿Los aretes o piercings tienen cambio? (¡Ojo, importante!)

No. Por tu seguridad y la de toda nuestra comunidad, y por estrictas políticas de higiene, los aretes, earcuffs y piercings no tienen cambio, devolución ni aplica el Derecho de Retracto. Solo se acepta la devolución si la pieza presenta un defecto de fabricación al momento de la entrega.

¿Cuánto dura la garantía por calidad de Cretina?

Tu garantía por defectos de fabricación (broches rotos, soldaduras fallidas al recibir) es de 60 días calendario a partir de la entrega. Si la pieza falla por calidad en este período, la reparamos o la cambiamos sin costo.

¿Qué NO cubre la garantía de mis accesorios?

Nuestra garantía es por defectos de fabricación, no por mal uso o desgaste natural/químico. NO cubre:

• Cambio de color/óxido: Causado por el pH de la piel, sudoración, perfumes, cremas, alcohol o humedad.
• Daño por fuerza: Roturas, quiebres o pérdidas de piezas por caídas, golpes o tirones.
• Contacto con Agua: Deterioro por contacto con piscina, mar o ducha.

Si tengo derecho a devolución de dinero, ¿cuánto tardará?

Una vez que aprobamos la devolución (por retracto o garantía sin reemplazo), el reembolso se procesa. El tiempo exacto para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, pero Cretina gestiona la orden de reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

1. EL CUIDADO DE TUS PIEZAS

¿Cómo debo cuidar mis accesorios para que duren más?

Tus accesorios de Cretina son piezas de diseño que merecen cuidado:

• Último Paso: Póntelos solo después de haberte aplicado perfume y cremas.
• Desnudos de Ducha: Quítatelos para nadar, ducharte o hacer ejercicio.
• Limpieza: Púlelos suavemente con un paño seco y suave después de cada uso para remover residuos.
• Almacenamiento: Guárdalos en un lugar seco y separados unos de otros para evitar que se rayen.