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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Términos y Condiciones de Uso y Compra

Bienvenido a Cretina. Nos alegra mucho que estés aquí. Este documento es importante porque regula la relación entre tú (el cliente) y nosotros (la marca). Hemos intentado redactarlo de la forma más clara posible para que sepas exactamente qué esperar de nuestros productos, servicios y manejo de datos.

Al navegar por nuestro sitio web, comprar por WhatsApp o interactuar en nuestras redes sociales, estás aceptando estos términos. Te recomendamos leerlos con calma.

  1. ASPECTOS GENERALES Y ACEPTACIÓN

Estos términos constituyen un contrato vinculante entre el usuario y Cretina, una marca constituida bajo las leyes de la República de Colombia.

  1. Modificaciones: El mundo cambia rápido y nosotros también. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso. La versión vigente será siempre la que esté publicada aquí en el momento de tu compra o navegación.
  2. Menores de edad: Si tienes menos de 18 años, te pedimos que informes a tus padres o tutores antes de registrarte o comprar. El uso de nuestros servicios por parte de menores implica que cuentan con la autorización de un adulto responsable.
  1. NUESTROS PRODUCTOS

Nos esforzamos por mostrar la realidad de nuestras prendas. Sin embargo, ten en cuenta que:

  • Visualización: Los colores y texturas pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla de tu dispositivo (celular, tablet o computador). No podemos garantizar una precisión del 100% en la visualización digital.
  • Disponibilidad: Aunque nuestro inventario suele estar actualizado, si compras un producto que se agota justo en ese momento, te contactaremos de inmediato (vía WhatsApp, correo o teléfono) para ofrecerte una solución: cambiar la prenda por otra referencia o devolverte el dinero. Tú decides.

III. PROCESO DE COMPRA Y PAGOS

  • Horarios: Nuestra tienda online nunca duerme. Puedes comprar 24/7.
  • Procesamiento: Si pagas antes de las 3:00 p.m. (de lunes a viernes, no festivos), intentaremos despachar tu pedido ese mismo día. Si pagas después de esa hora, saldrá al siguiente día hábil.
  • Datos del Cliente: ¡Ayúdanos a que tu paquete llegue bien! Es tu responsabilidad darnos la dirección exacta y completa. Cretina no se hace responsable por paquetes perdidos o devueltos debido a direcciones erróneas. Si esto sucede, el nuevo costo de envío correrá por tu cuenta.
  • Medios de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias a través de nuestras pasarelas de pago seguras.
  1. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Queremos que tengas tu prenda cuanto antes, pero dependemos de empresas transportadoras externas.

  • Tiempos estimados: Generalmente de 1 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación en Colombia.
  • Responsabilidad: Una vez entregamos el paquete a la transportadora, los tiempos exactos salen de nuestro control. Si hay retrasos por parte de la transportadora o novedades en la vía, gestionaremos la solución contigo, pero no podemos comprometernos a una hora exacta de entrega.
  1. POLÍTICA DE CAMBIOS (Talla o Gusto)

Queremos que ames lo que compraste. Si no te queda o no te convence, podemos cambiarlo bajo estas reglas claras:

  1. Plazo: Tienes un máximo de 3 días calendario desde que recibes el paquete para notificarnos que quieres un cambio.
  2. Condición: La prenda debe estar impecable: sin usar, sin lavar, sin olores, y con todas sus etiquetas originales puestas.
  3. Proceso: Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente (+57 350 260 3331 ) dentro del plazo mencionado. Debes enviarnos la guía de devolución dentro de esos mismos 3 días.
  4. Costos: Los costos de envío por cambios de talla o gusto los asume el cliente. No aceptamos envíos con pago contraentrega.
  5. Exclusiones: Las prendas en promoción o descuento NO tienen cambio, salvo por garantía de calidad.
  6. Saldos: El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (pagando el excedente). No hacemos devoluciones de dinero por gusto, solo cambios o saldos a favor.
  1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

Según la ley colombiana, tienes derecho a arrepentirte de tu compra online.

  • Plazo: Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer este derecho.
  • Excepción: Este derecho NO aplica para bienes de uso personal como ropa interior, vestidos de baño o prendas que hayan sido usadas (por higiene y seguridad).
  • Devolución de dinero: Si cumples con los requisitos y la prenda está intacta, se te devolverá el dinero pagado (sin incluir los costos de envío, que asume el cliente) en un plazo máximo de 30 días calendario.
  • Cómo solicitarlo: Envía un correo a [correo electrónico de la marca] indicando tu deseo de retracto.

VII. GARANTÍAS (Calidad)

En Cretina garantizamos la calidad de lo que hacemos.

  1. Vigencia: Nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (costuras, tela, teñido).
  2. Cuidado de la prenda: No cubrimos daños causados por mal uso, lavado incorrecto (uso de blanqueadores, secadora si no está indicado), o desgaste natural. Por favor, sigue las instrucciones de lavado de la etiqueta.
  3. Procedimiento: Si notas un defecto, escríbenos a [correo electrónico] con fotos y prueba de compra.
  4. Solución:
    • Primero, intentaremos reparar la prenda.
    • Si no tiene arreglo, te la cambiaremos por una nueva.
    • Si no hay inventario, te devolveremos el dinero o te daremos un saldo a favor.
    • Cretina asume los costos de envío únicamente si la garantía es aprobada por defecto de fábrica.

VIII. REVERSIÓN DEL PAGO

Puedes pedir que se reverse tu pago si: fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada o el producto nunca llegó.

  • Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del fraude o la operación.
  • El proceso se gestionará con la pasarela de pago (ej. Mercado Pago) y los tiempos de reembolso dependen de tu banco (pueden tomar hasta 15 días hábiles o más según la entidad).
  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio (fotos, textos, logos de Cretina, diseños) es propiedad nuestra. Está prohibido usarlo, copiarlo o reproducirlo sin nuestro permiso escrito. Respetar nuestro trabajo nos ayuda a seguir creando.

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, en Cretina cuidamos tus datos.

  1. Responsable: Cretina es responsable de los datos que nos entregas (nombre, dirección, teléfono, correo).
  2. Finalidad: Usamos tus datos exclusivamente para: procesar tus pedidos, facturación, enviarte tus productos y, si nos autorizas, contarte sobre novedades y ofertas.
  3. Seguridad: Tus datos de pago (tarjetas) son procesados directamente por la pasarela de pagos (Mercado Pago, etc.) con altos estándares de seguridad cifrada. Cretina no tiene acceso ni guarda los datos de tus tarjetas.
  4. Tus Derechos: Como titular, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o pedir que eliminemos tus datos de nuestra base de datos en cualquier momento. Solo debes escribirnos a [correo electrónico] o a nuestro WhatsApp.
  5. Terceros: Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con las transportadoras para que puedan entregarte el pedido.

 

Contacto: Para cualquier duda, reclamo o sugerencia, estamos disponibles en:

Gracias por elegir Cretina.

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